宜昌肛泰医院：多措并举强服务　打造人民满意医院

　　宜昌肛泰医院：多措并举强服务打造人民满意医院

　　“感谢宜昌肛泰医院，让我的生活越来越有盼头，胃口越来越好。”６８岁的刘大妈激动而幸福的心情溢于言表。

　　老胃病刘大妈本来对疾病康复不抱有任何希望时，一次偶然的机会在宜昌肛泰医院进行无痛胃镜检查，切除息肉，后续跟踪治疗治好胃溃疡。

　　刘大妈表示，宜昌肛泰医院的微创技术名不虚传，宜昌肛泰医院发挥医院特色，为人民群众送健康，办实事。

　　“阿姨，吃饭了吗？还缺啥不？”２０２１年１２月份，宜昌肛泰医院护士长向华特地来到２３床患者前询问……这样的场景在医院病区随处可见。为进一步提高服务质量，让患者充分感受到亲人般的关怀，该院定期组织工作人员围绕医患沟通技巧、服务礼仪、心态管理、用心服务、团队建设、赢在责任、提升现代医院执行力、优质服务剧本撰写与演练、“６Ｓ”管理、品管圈等方面进行系统培训，进一步提升人文素质、优质服务。

　　近年来，围绕提升患者就医获得感、满意度，宜昌肛泰医院积极查找患者就医感受中的“痛点”，点准医疗流程的“死穴”，在实践中摸索、总结出提升医疗服务能力的好办法、新模式，良好的医疗品质获得了广大患者的交口称赞。

　　此外，宜昌肛泰医院还全方位、多维度畅通群众诉求渠道，深度推进监管与考核。通过设立投诉意见箱、发放患者满意度调查问卷、开展第三方满意度调查，召开职工座谈会，聘请院外监督员等方式完善监督机制；倡树良好医德医风，打造人民满意医院，医院持续深入开展“亮出形象正党风医德建设争先锋”活动，促进医院行业作风建设，不断提升医疗服务水平。